Reklamationen ska rapporteras via Reklamationsfunktionen på Sono.se inom skälig tid efter det att Köparen märkt eller borde ha märkt felet. Vad som avses med fel regleras för Konsument i konsumentköplagen. För företag åtar sig Sono att genom utbyte eller reparation åtgärda eventuella fel som beror på bristfällighet i konstruktion, material eller tillverkning.

Sono lämnar garanti på sina produkter i två år från leveransdatum, om inget annat särskilt anges.